4月17日に石材店のための特別セミナーで、オフィスミライング代表エグゼクティブ
アドバイザー(元株式会社三越日本橋本店「お客様サロン」チーフ・コンシェルジュ)
の伊吹氏の講演を受講しました。
接客術、コミュニケーション術、で心に残った内容を少しご紹介します。
フリーのお客様を惹き付けるポイント
①おまけ付きの接客(気持ちのおまけ)
②いつも気配りキャッチボール(要所でのお客様への℡)
③お客様のお買物の秘書になろう
目から入る情報が55%!
(デパート等のディスプレイなど色々な場所で情報チェック)
また、「専門店」とは、千の質問の答えられる店 とおっしゃっていました。
石の専門店として、日々精進したいと思う今日この頃です(*^_^*)
*内容など、ご質問があればお気軽にお尋ね下さい! 土屋